Esta declaração de acessibilidade aplica-se ao website https://www.camperdays.pt/. É realizada em conformidade com os requisitos do Decreto-Lei n.º 82/2022, que transpõe para a ordem jurídica interna a Diretiva (UE) 2019/882 relativa aos requisitos de acessibilidade de produtos e serviços (Acto Europeu de Acessibilidade).
Prestador de serviços
CamperDays GmbH
Holzmarkt 2a
50676 Colónia
Alemanha
Telefone: 0049-221-56797-706
E-mail: accessibility@camperdays.com
Descrição geral do serviço
A CamperDays opera uma plataforma digital que oferece uma comparação global de preços para autocaravanas. As pessoas usuárias podem pesquisar, comparar, reservar e gerir ofertas de diversos fornecedores através do website. O serviço inclui, em particular, a disponibilização de uma função de pesquisa e comparação de autocaravanas, a realização do processo de reserva, a gestão de reservas existentes e o acesso a informações contratuais e do fornecedor. O serviço de apoio ao cliente está disponível complementarmente por telefone e e-mail. O nosso objetivo é tornar a utilização da nossa plataforma o mais acessível possível para todas as pessoas, independentemente das suas capacidades individuais ou das suas condições técnicas.
Descrições e explicações necessárias para compreender a execução dos serviços
A utilização da plataforma ocorre através de uma interface de utilizador estruturada. Após a introdução das datas de levantamento e devolução, bem como do local de levantamento, são apresentadas ofertas adequadas. O processo de reserva ocorre através de um formulário eletrónico de várias etapas, no qual são introduzidos os dados pessoais e a reserva é concluída. O website foi concebido de forma a ser compatível com tecnologias de apoio comuns, como leitores de ecrã. Os elementos interativos e os formulários são continuamente otimizados para garantir a sua utilização também sem recurso ao rato, bem como uma estrutura semântica clara.
Implementação dos requisitos legais de acessibilidade
A CamperDays cumpre os requisitos do Decreto-Lei n.º 82/2022. A base da implementação técnica são a norma harmonizada EN 301 549 e as Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2, nível de conformidade AA. O design do nosso website orienta-se pelos quatro princípios fundamentais da acessibilidade: percecionabilidade, operabilidade, compreensibilidade e robustez. A acessibilidade é parte integrante do nosso processo de desenvolvimento. As responsabilidades pela acessibilidade estão definidas dentro das equipas de produto e de engenharia. Para além de testes automatizados, são realizadas regularmente verificações manuais. As barreiras identificadas são registadas de forma sistemática e corrigidas de acordo com a sua prioridade. Os processos de reserva eletrónicos e as ofertas de informação são concebidos de forma a serem acessíveis também com o recurso a tecnologias de apoio. A estrutura dos conteúdos é organizada de forma tecnicamente coerente e suporta uma navegação acessível.
Estado de conformidade
O website está parcialmente conforme com os requisito do Decreto-Lei n.º 82/2022 em conjugação com a norma EN 301 549 e as WCAG 2.2, nível de conformidade AA. Parcialmente conforme significa que alguns conteúdos ou funcionalidades ainda não cumprem totalmente os requisitos legais. Estas áreas são continuamente revistas e melhoradas.
Limitações conhecidas
Apesar de esforços abrangentes, existem atualmente algumas limitações na implementação total da acessibilidade. Estas dizem respeito, em particular, à navegação por teclado e a elementos interativos individuais. Embora o formulário de pesquisa primário, as entradas de datas e os filtros de veículos já tenham sido concebidos para serem acessíveis por teclado, vários outros componentes interativos têm atualmente uma utilização limitada sem rato. Isto afeta especialmente o menu de navegação, o badge de suporte, o mapa interativo, bem como caixas de verificação individuais dentro do funil de reserva. Caso as utilizadoras ou utilizadores tenham dificuldades em operar determinados elementos exclusivamente através do teclado, o nosso serviço de apoio ao cliente está disponível para ajudar e pode acompanhar as reservas por telefone ou e-mail.
Além disso, foram identificadas áreas em que o contraste de cores ainda não atinge, em todos os casos, a proporção recomendada de 4,5:1. Isto afeta especialmente conteúdos individuais na página de carreiras, o contraste de determinados botões primários, bem como texto pequeno em áreas de mapas e filtros. As utilizadoras e utilizadores podem utilizar temporariamente extensões do navegador como High Contrast ou Dark Reader para melhorar a legibilidade individualmente, até que as respetivas otimizações estejam totalmente implementadas.
Em casos isolados, faltam textos alternativos para imagens ou ícones ou estes estão formulados de forma redundante. São particularmente afetados determinados ícones da Trust Bar, bem como botões individuais no funil de reserva, nos quais os leitores de ecrã emitem atualmente apenas botão, sem descrever detalhadamente a função. No entanto, todas as informações essenciais do veículo, bem como avisos relevantes para a confiança, estão adicionalmente disponíveis em formato de texto dentro da respetiva descrição do produto e nos Termos e Condições Gerais.
Além disso, existem em partes do formulário de pesquisa e das áreas de filtros as chamadas etiquetas órfãs ou falta de grupos de campos, pelo que a relação entre a etiqueta de texto e o campo de entrada nem sempre é claramente reconhecível para as tecnologias assistivas. Caso isto cause dificuldades na conclusão do processo de reserva, a nossa equipa de serviço apoia por telefone ou e-mail na realização manual da reserva.
Por fim, vários componentes incluindo o formulário de pesquisa, as áreas de FAQ e a caixa de preços estão atualmente a ser verificados tecnicamente para identificar e remover atributos ARIA errados ou supérfluos. O objetivo é melhorar ainda mais a estrutura semântica e tornar as saídas dos leitores de ecrã mais claras e consistentes. Caso as tecnologias assistivas emitam atualmente informações incompletas ou enganosas, o nosso serviço de apoio ao cliente também está disponível para ajudar.
Todos os pontos mencionados estão em processamento ou planeados para implementação e serão abordados gradualmente por prioridade.
Método de avaliação
A avaliação da acessibilidade do nosso website é realizada através de autoavaliação interna, ferramentas de verificação automatizadas, bem como testes manuais regulares pelas nossas equipas de desenvolvimento e de garantia de qualidade.
Feedback e contacto
Caso note quaisquer barreiras no nosso website ou caso necessite de apoio na utilização dos nossos serviços, pode contactar-nos a qualquer momento.
Telefone: 0049-221-56797-706
E-mail: accessibility@camperdays.com
Morada: Holzmarkt 2a, 50676 Colónia
Esforçamo-nos por responder ao seu pedido dentro de um prazo razoável.
Procedimento de reclamação e execução
Caso considere que está a ser prejudicado por uma conceção de acessibilidade insuficiente do nosso website e não receba uma resposta satisfatória ao seu contacto, pode contactar a autoridade de fiscalização do mercado competente.
Autoridade de fiscalização do mercado competente
A autoridade competente em Portugal para a fiscalização do cumprimento dos requisitos de acessibilidade de produtos e serviços, nos termos do Decreto-Lei n.º 82/2022, é a Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE), com o apoio técnico do Instituto Nacional para a Reabilitação, I.P. (INR, I.P.) .
Os dados de contacto da ASAE são:
Autoridade de Segurança Alimentar e Económica Morada
Rua Rodrigo da Fonseca, 73, 1269-274 Lisboa
Telefone: +351 217 983 600
E-mail: correio.asae@asae.pt
Website: www.asae.gov.pt